カスタマーハラスメントに対する基本方針について
弊社並びにコールセンターへお問い合わせの際、お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、言動が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く社員の就業環境が害される恐れがある行為を行う事はご遠慮ください。ご要望の内容及びそれを実現するための手段・応対等に照らし、これらの行為があったと当社が判断した場合、予告なく対応をお断りさせていただく場合がございます。
【該当する行為】 以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 威圧的な言動（マスコミや公的機関、SNS等への暴露や反社会的勢力との繋がりをほのめかした脅し）
- 差別的な言動、性的な言動
- 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
- 従業員の個人情報等の SNS/インターネット等への許可無き投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
- 合理的理由のない従業員の呼び出し
- 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社で働く従業員を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
